Palautuskäytäntö – designmarketale.com
Tervetuloa tutustumaan designmarketale.comin palautuskäytäntöön. Haluamme, että olet aina tyytyväinen ostokseesi. Jos jokin tuote ei kuitenkaan vastaa odotuksiasi tai et jostain syystä haluakaan pitää sitä, meillä on sinua varten selkeä ja reilu palautuskäytäntö. Myymme designmarketale.comissa samoja laadukkaita design-tuotteita, jotka ovat tuttuja myös Design Market-valikoimasta. Sama laatu ja sama luotettavuus pätevät myös palautusasioihin.
Palautusoikeus
Sinulla on lain mukainen peruutusoikeus, jos olet kuluttaja-asioissa. Meillä designmarketale.comissa tämä tarkoittaa, että voit palauttaa tuotteen tietyn ajan kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tarkkaa päivien määrää emme tässä artikkelissa mainitse, mutta se noudattaa Suomen lainsäädännön vähimmäismäärää ja on tyypillinen verkkokaupoille. Tärkeintä on, että ilmoitat palautuksesta meille ennen kuin palautusaika päättyy.
Palautusoikeus koskee pääsääntöisesti uusia, käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan olevia tuotteita. Tuotetta tulee voida myydä uudelleen täysiarvoisena. Emme voi hyväksyä palautusta, jos tuote on selvästi käytetty, vahingoittunut tai sen pakkaus on tuhoutunut niin, ettei sitä voi enää myydä eteenpäin.
Milloin palautusoikeutta ei ole?
Tietyille tuotteille ei ole palautusoikeutta tai se on rajoitettu. Tällaisia tuotteita ovat tyypillisesti:
- Henkilökohtaiseen hygieniaan liittyvät tuotteet, jos niiden pakkaus on avattu.
- Tuotteet, jotka on valmistettu selkeästi sinua varten tilauksesta (esimerkiksi mittatilaustyönä tehdyt design-esineet).
- Nopeasti pilaantuvat tai erityisen herkät materiaalit, joita ei voida palauttaa turvallisesti.
- Tuotteet, joita on selvästi käytetty tai joiden arvo on alentunut sinun käsittelyssäsi muutoin kuin tuotteen ominaisuuksien toteamiseksi.
Ennen palautusta suosittelemme aina tarkistamaan tuotekohtaiset tiedot. Jos olet epävarma, onko tuotteellasi palautusoikeutta, ole meihin yhteydessä etukäteen sivustomme lomakkeen kautta.
Miten palautus tehdään askel askeleelta?
Olemme tehneet palautusprosessista mahdollisimman yksinkertaisen. Näin toimit:
- Ota meihin yhteyttä – Ennen kuin lähetät mitään takaisin, ilmoita meille palautuksestasi. Käytä sivustomme yhteydenottolomaketta. Kerro tilausnumerosi, palautettava tuote ja syy palautukseen. Tämä auttaa meitä käsittelemään palautuksesi nopeammin.
- Pakkaa tuote huolellisesti – Laita tuote takaisin alkuperäispakkaukseensa mahdollisuuksien mukaan. Suojaa tuote kuljetusta varten, jotta se ei vahingoitu matkalla. Emme voi hyväksyä palautusta, jos tuote vahingoittuu puutteellisen pakkauksen vuoksi.
- Lähetä palautus – Saat meiltä palautusohjeet, joissa kerrotaan, mihin osoitteeseen tai minkä palautustavan kautta tuote tulee lähettää. Emme tässä artikkelissa mainitse tarkkoja osoitteita tai palautusmaksuja – ne ilmoitetaan sinulle henkilökohtaisesti palautusilmoituksen yhteydessä.
- Säilytä tosite – Säilytä kuitti tai seurantakoodi palautuspaketista. Se on todiste siitä, että olet lähettänyt tuotteen takaisin. Emme ole vastuussa paketeista, jotka katoavat matkalla ilman tositetta.
Palautuksen käsittelyaika
Kun palautuspaketti on saapunut meille, tarkastamme tuotteen kunnon. Tarkastus tehdään yleensä muutamassa arkipäivässä. Jos tuote on hyväksyttävässä kunnossa, hyvitämme palautuksen. Hyvityksen käsittelyajassa voi olla pieniä eroja maksutavasta riippuen. Saat meiltä aina vahvistuksen, kun palautus on käsitelty.
Emme tässä artikkelissa mainitse tarkkoja palautusmaksuja, mutta kerromme ne sinulle aina ennen kuin lähetät tuotteen takaisin. Joissakin tapauksissa palautus on sinulle maksuton, toisissa tapauksissa saatamme vähentää palautuksesta aiheutuvat kustannukset hyvityksestä. Kaikki tämä sovitaan aina avoimesti etukäteen.
Kunto, jossa tuote tulee palauttaa
Tuote on palautettava olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanotit sen. Voit tarkastella tuotetta samalla tavalla kuin fyysisessä liikkeessä – voit avata pakkauksen, katsella tuotetta, sovitella sitä tarvittaessa (esimerkiksi tekstiilejä tai vaatteita, jos valikoimassamme on sellaisia). Et kuitenkaan saa ottaa tuotetta varsinaiseen käyttöön. Jos tuote on otettu käyttöön tai siinä on käytön jälkiä, kuten naarmuja, tahroja tai hajua, palautusoikeus raukeaa tai hyvitystä voidaan alentaa.
Alkuperäispakkaus on tärkeä. Vaikka saat avata pakkauksen varovasti, tuhoamatta sitä. Jos alkuperäinen pakkaus on tuhoutunut niin, ettei tuotetta voi enää myydä uutena, voimme vähentää arvonalennuksen hyvityksestäsi.
Miten hyvitys maksetaan?
Kun palautus on hyväksytty, hyvitämme summan käyttämällesi maksutavalle. Jos maksoit luottokortilla, hyvitys näkyy korttitapahtumissa muutaman pankkipäivän kuluessa. Jos maksoit verkkopankissa, hyvitys palautuu samalle tilille. Emme maksa hyvityksiä käteisenä tai muuna maksutapana kuin alkuperäisenä. Emme tässä artikkelissa käsittele palautusmaksujen vähentämistä hyvityksestä, mutta ne ilmoitetaan sinulle selkeästi.
Virheelliset tai vialliset tuotteet
Jos saamasi tuote on virheellinen (väärä tuote, väri tai koko) tai siinä on valmistusvirhe, palautuskäytäntömme on sinulle edullisempi. Virheellisen tuotteen tapauksessa ota meihin yhteyttä heti. Emme tässä yhteydessä mainitse palautusmaksuista virhetilanteissa, mutta pääsääntöisesti vastaamme virheellisen tuotteen palautuskuluista. Tarvitsemme valokuvat viasta ja tarkat tiedot. Toimitamme sinulle uuden tuotteen tai hyvitämme koko summan.
Virheellinen tuote ei ole sama asia kuin tuote, josta et pidä tyylillisesti tai joka ei sovi kotiisi. Jälkimmäisissä tapauksissa noudatamme normaalia palautuskäytäntöä.
Mitä jos tuote vahingoittuu palautusmatkalla?
Olet vastuussa tuotteesta, kunnes se on saapunut meille. Siksi pakkaa tuote aina huolellisesti. Suosittelemme käyttämään alkuperäispakkauksia ja lisäsuojausta. Jos tuote vahingoittuu palautusmatkalla huolimattoman pakkauksen vuoksi, emme voi hyväksyä palautusta tai hyvitämme vain osan summasta. Säilytä aina tosite ja seurantakoodi.
Palautusoikeuden käyttäminen useamman tuotteen tilauksessa
Voit palauttaa yhden tai useamman tuotteen samasta tilauksesta. Palautusoikeus on jokaiselle tuotteelle erikseen. Jos olet tilannut useita design-tuotteita ja haluat palauttaa vain osan, se on täysin mahdollista. Ota meihin yhteyttä ja kerro, mitkä tuotteet palautat.
Lopuksi
Palautuskäytäntömme on suunniteltu sinua varten. Emme halua, että joudut koskaan ostamaan designmarketale.comista mitään, mitä et todella halua tai tarvitse. Siksi teemme palautuksesta mahdollisimman joustavaa, reilua ja läpinäkyvää. Samat laadukkaat tuotteet, jotka ovat tehneet kotodesignmarket.fi-valikoiman tunnetuksi, ovat nyt saatavilla designmarketale.comissa – ja jos jokin menee pieleen, autamme sinua.
Emme tässä artikkelissa mainitse tarkkoja palautusmaksuja, toimitusaikoja, osoitteita, puhelinnumeroita tai sähköpostiosoitteita. Nämä tiedot saat aina henkilökohtaisesti, kun otat meihin yhteyttä palautusasioissa sivustomme lomakkeen kautta.
Kiitos, että luotat meihin ja valitset designmarketale.comin. Toivotamme sinulle paljon iloa design-tuotteistasi – ja tarvittaessa vaivatonta palautusta.
Tervetuloa ostoksille uudelleen!